NOSOTROS & NUESTRAS POLÍTICAS

CIAME Detalles es una tienda dedicada a la creación de productos y regalos personalizados para ocasiones especiales, eventos corporativos y momentos únicos. Diseñamos cada detalle con dedicación, combinando creatividad, materiales de calidad y procesos responsables para que cada producto transmita un mensaje auténtico.

Trabajamos con clientes individuales, emprendedores y empresas que buscan sorprender con detalles diferentes, alineados a su identidad, valores y estilo. Nuestro objetivo es que cada experiencia con CIAME sea clara, confiable y agradable, desde la cotización hasta la entrega final.

Nuestra misión es crear detalles personalizados que conecten emociones, brindando soluciones creativas y accesibles para todo tipo de ocasión, con estándares de calidad y servicio que generen confianza y fidelidad en nuestros clientes.

• Ofrecer productos personalizados con acabados cuidados y funcionales.
• Acompañar a cada cliente en la elección del detalle ideal para su ocasión.
• Impulsar la producción local y el trabajo responsable con nuestros aliados.

Ser reconocidos como una marca referente en detalles personalizados para eventos y regalos en el mercado, destacando por nuestra creatividad, calidad de servicio y cercanía con el cliente.

• Expandir nuestra presencia a nivel nacional mediante canales digitales.
• Innovar constantemente en diseños, materiales y experiencias de compra.
• Construir relaciones de largo plazo con clientes y aliados corporativos.

En CIAME Detalles respetamos y protegemos la privacidad de los datos personales que nos proporcionas. Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos a través de nuestra tienda virtual y de nuestros canales de atención digitales.

1. Responsable del tratamiento
   El responsable del tratamiento de tus datos personales es Detalles Personalizados CIAME SAC, identificada con RUC 20614223368.
2. Datos personales que podemos recopilar
   Podemos solicitar y/o recibir, entre otros:
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   • Información relacionada con tus pedidos, consultas o reclamos.
3. Finalidades del tratamiento
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   • Atender consultas y solicitudes de cotización.
   • Gestionar pedidos, pagos, facturación y entregas.
   • Registrar y atender reclamos o comunicaciones a través de nuestro Libro de Reclamaciones.
   • Enviar información sobre el estado de tus pedidos.
   • Remitir comunicaciones comerciales y promociones, cuando nos hayas autorizado.
   • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Base legal y consentimiento
   El tratamiento de tus datos se sustenta en:
   • La ejecución de la relación contractual y la gestión de tus pedidos.
   • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
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5. Conservación de la información
   Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y conforme a los plazos de conservación establecidos por la normativa aplicable.
6. Transferencia y acceso a terceros
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   • Proveedores de servicios de mensajería y reparto para realizar entregas.
   • Plataformas de pago y entidades financieras para procesar transacciones.
   • Asesores contables o tributarios, cuando sea estrictamente necesario.
   En todos los casos exigimos confidencialidad y el uso de la información solo para las finalidades autorizadas.
7. Derechos del titular de los datos
   Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, a través de nuestros canales de contacto indicados en la sección de Contacto o mediante nuestro Libro de Reclamaciones.
8. Seguridad de la información
   Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, uso indebido o alteración. Sin embargo, recuerda que ningún medio de transmisión por Internet es 100 % seguro.
9. Actualizaciones de la Política de Privacidad
   Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

Esta Política de Privacidad tiene carácter referencial y puede requerir ajustes para adecuarse a cambios normativos o a las particularidades legales de tu país. Te recomendamos revisarla periódicamente y adaptarla con el apoyo de un asesor legal si fuera necesario.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda virtual de CIAME Detalles, así como las compras de productos y servicios que se realicen a través de nuestros canales digitales.

1. 1. Aceptación de los Términos
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2. 2. Uso del sitio web
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   Los productos ofrecidos pueden ser personalizados (con nombres, logos, mensajes, etc.). El cliente es responsable de:
   • Verificar correctamente los datos y textos enviados para la personalización.
   • Contar con las autorizaciones necesarias para el uso de marcas o imágenes ajenas.
   • Aprobar bocetos o pruebas digitales cuando aplique.
4. 4. Precios, pagos y facturación
   
   • Los precios se muestran en la moneda y condiciones indicadas en la web o en la cotización.
   • Podemos modificar precios sin previo aviso, pero respetaremos las condiciones aceptadas en pedidos confirmados.
   • Los medios de pago aceptados se informan durante el proceso de compra o cotización.
   • En caso de requerir comprobante de pago, el cliente debe proporcionar correctamente sus datos de facturación.
5. 5. Pedidos, tiempos de producción y entrega
   
   • El pedido se considera confirmado una vez aceptadas las condiciones comerciales y, de ser el caso, recibido el pago o adelanto acordado.
   • Los tiempos de producción se informan de manera referencial y pueden variar según la complejidad del diseño o la cantidad.
   • Las condiciones, costos y plazos de entrega o recojo se coordinan previamente con el cliente.
6. 6. Cambios, devoluciones y anulaciones
   Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos:
   • No se aceptan cambios ni devoluciones por variaciones de gusto una vez aprobados los diseños y/o iniciado el proceso de producción.
   • Sí se evaluarán casos de productos con defectos de fabricación o errores atribuibles a CIAME Detalles.
   • Cualquier solicitud de anulación debe gestionarse antes de iniciar la producción, salvo acuerdo distinto con el cliente.
7. 7. Propiedad intelectual
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9. 9. Atención al cliente y reclamos
   Cualquier consulta, comentario o reclamo puede ser canalizado a través de nuestros medios de contacto o mediante el Libro de Reclamaciones virtual, disponible en nuestra web.
10. 10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
    Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

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